M04_13_Gestion des conflits
Formation créée le 08/11/2022. Dernière mise à jour le 16/05/2023.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(1 avis)
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
14 heures (2 jours)M04_13_Gestion des conflits
Maîtriser les différends pour une meilleure efficience et une meilleure qualité de vie au travail
Objectifs de la formation
- Prendre du recul sur son style de gestion des situations de conflit et sur ses réactions spontanées
- Anticiper, encadrer et gérer les situations difficiles
- Poser les limites et savoir dire non
- Neutraliser l’agressivité et les techniques déloyales
- Manier confiance et rapport de force avec discernement
- Identifier et s’adapter à certains troubles de la personnalité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
- Toute personne ayant un rôle d’encadrement hiérarchique ou fonctionnel (chef de projet)
- Toute personne confrontée à des situations professionnelles conflictuelles internes ou externes
Prérequis
- Aucun pré-requis nécessaire
Contenu de la formation
Étude des raisons d'un conflit
- Selon les principes de formation - action et des techniques de résolution d'un problème, étude des raisons d'un conflit, de sa prise en compte et de sa compréhension puis de sa résolution.
En complément, prise de recul pour une amélioration pérenne sur ses comportements, avec :
- Définir son profil de gestion des conflits,
- Fonctionnement en miroir et escalade dans le conflit,
- Ficelles pour prendre du recul et ne pas entrer dans la spirale du conflit
- Évitement et jeux d'influence
- Analyse des situations et traduction des faits
- Analyse des émotions et traduction
- Analyse des enjeux et traduction
- Mécanisme à mettre en place face à une agression
- Dire non et s'affirmer
- Se préparer pour mettre toutes les chances de son côté
- Repérer et neutraliser les comportements déloyaux
- Comment fonctionnent les personnalités pathologiques
- Tirer parti de l'échec
- Savoir mettre fin à la relation avec respect
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(1 avis)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants