M04_13B : Formation Gestion des conflits et des personnalités difficiles

Formation créée le 12/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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M04_13B : Formation Gestion des conflits et des personnalités difficiles


Cette formation vise à aider les participants à comprendre les causes et le sens des différents types de conflits, à gérer leur implication émotionnelle, à normaliser les conflits et à acquérir des méthodes originales pour les gérer et les prévenir. Elle s'adresse à tout salarié en position d'encadrer des équipes.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les causes et le sens des différents types de conflits
  • Conscientiser ses processus internes et savoir gérer son implication émotionnelle dans un conflit
  • Normaliser le conflit et ne plus en avoir peur
  • Acquérir des clés et méthodes originales de gestion et de prévention des conflits
  • S’adapter aux personnalités agressives et difficiles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout salarié en position d’encadrer des équipes
Prérequis
  • Aucun prérequis nécessaire

Contenu de la formation

Séquence 1 : appréhender les conditions d’émergence et d’installation des conflits
  • Mieux connaître les fondamentaux : ingrédients d’un conflit ; multiplicité des types de conflits et risques plurifactoriels (particularités de vos secteurs) ; phénomène d’escalade et conséquences d’un conflit ; passer d’un conflit stérile (effets destructeurs) à un conflit créateur (impacts positifs).
  • Mieux comprendre ce qui se passe chez les autres et en soi : conduites humaines, processus internes et réactionnels ; styles comportementaux en situation conflictuelle (repérage de son style préférentiel, impacts des différents styles, style à adapter aux situations vécues) ; parasites de la communication génératrice de conflits (subjectivité et différences de perception ; messages toxiques ; jeux psychologiques à l’œuvre dans les relations).
Séquence 2 : progresser dans la gestion et la prévention des conflits
  • L’art de gérer un conflit : ficelles pour ne pas basculer dans la spirale du conflit ; étapes d’un cycle de gestion des conflits (dont écoute active) ; modes alternatifs de résolution des conflits (médiation) ; faire face aux personnalités agressives et difficiles (repérer, neutraliser).
  • La boîte à outils de gestion et de prévention des conflits : intelligence émotionnelle et CNV ; assertivité ; forces individuelles et collectives à déployer au service de relations de qualité et apaisées (clés de PNL ; méthodes collaboratives d’analyse et de résolution de problèmes…).

Équipe pédagogique

Consultants expérimentés, mettant au service des apprenants la richesse de leurs expériences dans des contextes diversifiés

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • • Feuilles de présence. • Questions orales ou écrites (QCM). • Mises en situation. • Plan de progrès personnel • Formulaires d'évaluation de la formation. • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation. • Documents supports de formation projetés. • Exposés théoriques • Etude de cas concrets • Quiz en salle • Mise à disposition sur l’espace apprenant de ressources documentaires pour se préparer à la formation • Mise à disposition sur l’espace apprenant des supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants