M02_07A_Formation Mener un contrôle qualité efficace

Formation créée le 28/01/2026. Dernière mise à jour le 26/05/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (3 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
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M02_07A_Formation Mener un contrôle qualité efficace


Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux du contrôle dans la chaîne de valeur du service
  • Développer sa capacité à expliquer ses pratiques de contrôle et de remise à niveau des dysfonctionnements
  • Prévenir les tensions et les conflits au cours du contrôle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne dont le poste nécessite des actions de contrôle
  • Toute personne chargée d’actions de formation interne
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

• S’approprier un nouveau support de contrôle et les modalités liées à celui-ci
  • o Les points de vigilance
  • o L’accent à mettre dans la transmission du savoir et du savoir-faire
• Mettre en œuvre les modalités du contrôle
  • o Organiser le contrôle
  • o Veiller à accompagner le contrôle auprès du collaborateur
• Présenter les dysfonctionnements de manière adaptée
• Installer les actions correctives auprès des Collaborateurs concernés
  • o Mettre en place des modifications de pratiques
  • o Engager le suivi des actions correctives
• Utiliser les basiques de la gestion de conflits pour mieux les éviter
  • o Décryptage d’une méthode de gestion de conflits
  • o Zoom sur les basiques comportementaux

Équipe pédagogique

Nos formateurs, qui sont également des consultants expérimentés, réalisent leurs missions dans des environnements professionnels variés. Chacun d'eux s'applique à préparer et animer nos formations dans le respect de nos principes d'intervention : • La co-construction permanente et l’approche participative • Le développement et l’évolution des méthodes et contenus de formation : notre organisme consacre près de 10% de son CA annuel en recherche et développement. Dans ce cadre nous collaborons avec le monde universitaire pour enrichir nos travaux. • Une expérience pluridisciplinaire : stratégie, organisation, ressources humaines • L’utilisation de méthodes communes pour sécuriser les formations

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (3 avis)

Accessibilité

https://adcademy.fr/adcademy-presentation/partenaires-handicap/